Рассмотрение жалоб

Рекомендации по составлению обращений

Следование данным рекомендациям существенно ускорит рассмотрение обращений и повысит шансы на успешное решение вопросов.

  • Оформляйте жалобу только в случае если размещённые на сайте материалы действительно противоречат Правилам ресурса.
  • Не размещайте обращение вложенными файлами. Располагайте текст запроса непосредственно в теле письма.
  • Указывайте прямые ссылки на материалы (отзывы или комментарии) требующие рассмотрения. Неверное указание или отсутствие ссылки автоматически приведёт к игнорированию запроса.
  • При указании ссылки на размещённые материалы поясняйте причину претензии, например «призывы к разжиганию национальной розни», «табурированная лексика», «персональные данные».
  • Пишите только по существу запроса. Не засоряйте текст обращения информационным спамом, цитатами, сторонними ссылками и т.п.
  • При указании в качестве причины «недостоверность данных», «клевета», «сведения порочащие достоинство и репутацию граждан и/или компаний» обязательно подтверждайте заявление юридическим обоснованием направленным с электронной почты Суда или Роскомнадзора (заверенное печатью или цифровой подписью) либо прямой ссылкой на определение Суда.
  • Отправляйте запрос только на один e-mail из списка контактов в соответствии с тематикой обращения. Продублированные на несколько электронных ящиков запросы автоматически помечаются как спам и удаляются.